Cancelamento e reembolso

Cancelar a renovação do cartão

Entre com o e-mail da compra, abra Meu plano e use a opção de cancelar a renovação. Aguarde a confirmação do servidor. O cancelamento impede futuras renovações; não representa, por si só, devolução de uma cobrança já feita.

O período já pago permanece disponível até seu término, salvo estorno ou situação legal aplicável. Se não consegue entrar, use Recuperar acesso ou fale com o suporte.

Se você pagou com Pix

O Pix não renova automaticamente. Ao terminar o período, só há nova contratação se você fizer outro pagamento. Cancelar um Pix ainda pendente no checkout encerra aquela tentativa e não é uma solicitação de reembolso de um Pix aprovado.

Arrependimento ou pedido de reembolso

Nas contratações online, você pode solicitar arrependimento em até sete dias, contado conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não exigimos, nestes termos, que você abra mão desse direito por usar a ferramenta.

Para registrar o pedido, use WhatsApp de suporte: (47) 99733-6808 · karen.denich@gmail.com. Informe o e-mail da compra, plano, data, referência do pagamento e o que solicita. Não envie número completo de cartão, senha, token ou código de segurança. A equipe confirma o recebimento pelo canal utilizado e orienta o andamento do pedido junto ao provedor.

A data em que o crédito aparece depende do método de pagamento e da instituição financeira. O pedido não é automaticamente aprovado só por abrir o canal de suporte; os direitos legais continuam preservados. Casos de cobrança indevida ou falha do serviço também podem ser apresentados ao suporte e aos órgãos de defesa do consumidor.

Como recuperar o acesso

Use o mesmo e-mail informado na compra, confirme esse e-mail e entre na conta. Se esqueceu a senha, solicite recuperação. Se o pagamento está aprovado e o acesso não aparece, peça conferência ao suporte antes de pagar novamente.